Vacances gâchées : FTI en faillite, quels sont les recours pour les touristes lésés ?

Vous aviez planifié des vacances parfaites avec FTI, mais leur faillite a tout chamboulé ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider à comprendre quels sont vos recours en tant que touriste lésé. Restez informé et découvrez les démarches à suivre pour sauver vos vacances gâchées.

La déroute de FTI, un choc pour des milliers de vacanciers

En cette période pré-estivale, l’annonce de la faillite de FTI, le troisième plus grand voyagiste d’Europe, a jeté un froid parmi les voyageurs impatients. En effet, tous les voyages programmés jusqu’au 10 juin au moins ont été abruptement annulés, affectant des milliers de touristes, dont près de 10 000 ressortissants suisses. Ces derniers peuvent toutefois se compter parmi les plus chanceux, car la législation helvète prévoit un fonds de garantie leur offrant une protection certaine, bien que non immédiate.

Comprendre les protections légales en vigueur

La première étape pour un voyageur lésé est de vérifier la nature de sa réservation. Nombre de touristes optent pour des forfaits, combinant vol et hébergement, ce qui peut changer la donne. Dans ces cas-là, un fonds de garantie, tel que le fonds de garantie allemand DRSF, récemment sollicité lors de la faillite du voyagiste Thomas Cook, peut s’avérer salvateur. Cette protection peut couvrir partiellement ou totalement les pertes subies en raison de la faillite de l’agence de voyages.

Actions immédiates à prendre

Si vous êtes touché par la cessation d’activités de FTI, la priorité est de recueillir toutes les informations de vos réservations. Contactez rapidement le service de soutien de FTI, surtout si votre voyage est imminent. Parallèlement, il est crucial de contacter votre banque pour connaître les options disponibles, notamment en cas de paiements par carte de crédit, qui peuvent inclure des assurances et protections supplémentaires.

Il est aussi prudent de vérifier auprès d’entités telles que le Centre européen des consommateurs, surtout si FTI n’a pas encore officiellement déclaré d’insolvabilité dans votre région. Dans certains cas, une action simple comme l’opposition à un débit bancaire prévu peut prévenir des pertes immédiates.

Options de recours supplémentaires

Pour ceux peu familiers avec les démarches juridiques, il peut être utile de consulter un professionnel du droit spécialisé dans les droits des consommatesurs pour explorer plus en profondeur les options de recours. Par exemple, en France, les voyageurs peuvent déposer des réclamations directement auprès de l’agent de voyages ou du tour-opérateur concerné, avançant vers des actions en justice si nécessaire.

Liste de choses à faire immédiatement après l’annonce de la faillite de votre voyagiste :

  • Vérifier le type de votre réservation et les protections associées.
  • Contactez le service client de FTI et votre banque.
  • Consulter le Centre européen des consommateurs ou équivalent local.
  • Envisager la consultation d’un avocat spécialisé.

Cette période peut être stressante pour les voyageurs affectés, mais une action rapide et informée peut contribuer à limiter significativement les dégâts et potentiellement récupérer les sommes perdues.

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