Step Travel : Spécialiste des Voyages en Europe de l’Est
Dans un climat économique et touristique en constante évolution, Step Travel se démarque comme une référence incontournable dans le domaine des voyages en Europe de l’Est. Depuis sa création il y a près de onze ans par Blandine Vignals et Géraldine Chachourine, le tour-opérateur a su se positionner comme un expert des Balkans et de l’Europe centrale. L’objectif de Step Travel a toujours été de fournir une expérience authentique à ses partenaires et clients à travers des découvertes approfondies de ces régions riches en histoire et en culture.
La dynamique de croissance du tour-opérateur a connu un coup d’arrêt en raison de la pandémie de Covid-19, suivi par le choc de la guerre en Ukraine. En effet, avant 2020, la Russie représentait environ 60% du chiffre d’affaires de Step Travel, avec un chiffre d’affaires allant de 6 à 7 millions d’euros. Toutefois, après ces événements, le tableau a changé, ce qui a contraint Step Travel à adapter son offre et à se concentrer sur des destinations alternatives.
Aujourd’hui, les Balkans, et plus particulièrement des pays comme le Monténégro, la Croatie et l’Autriche, sont redevenus des piliers de l’activité du tour-opérateur. La montée de l’Albanie, popularisée par sa visibilité sur les réseaux sociaux, s’est également affirmée dans le top 5 des destinations proposées. Cette capacité à s’adapter face à l’adversité témoigne de la résilience de Step Travel.
Pour illustrer son dynamisme, voici un tableau récapitulatif des destinations phares en 2024 :
| Position | Destination | Secteur de Croissance |
|---|---|---|
| 1 | Monténégro | Tourisme balnéaire |
| 2 | Autriche | Culture et histoire |
| 3 | Croatie | Nature et détente |
| 4 | Albanie | Aventure et exploration |
| 5 | Pays baltes | Culture et patrimoine |
Le Réveil Touristique de Step Travel
Le tableau semblait sombre pour Step Travel après les crises successives. Cependant, depuis 2023, une véritable reprise se profile. Cette renaissance est marquée par la solidité de son modèle économique et l’innovation dans ses offres. Blandine Vignals et Géraldine Chachourine affirment que la période post-Covid a été mise à profit pour restructurer l’organisation et renforcer la présence sur le marché.
Avec un chiffre d’affaires pour 2024 de plus de 2 millions d’euros et un volume de 3 000 passagers, Step Travel a su prouver qu’il est toujours un acteur clé du secteur. Les fondatrices ont d’ailleurs misé sur des partenariats stratégiques, tel que celui avec LOT Polish Airlines, facilitant ainsi les liaisons aériennes vers des destinations prisées comme Cracovie.
Cette nouvelle dynamique favorise également la collaboration avec des agences de voyage. En 2024, 60% des ventes se font auprès de groupes, tandis que le reste est dédié à des voyages individuels sur mesure. Step Travel ne cesse de prouver sa capacité à s’adapter aux besoins de ses clients. Voici un aperçu des secteurs qui connaissent une forte demande :
- Tourisme historique
- Voyages culturels
- Aventures en nature
- Escapades citadines
- Circuits sur mesure
Positionnement B2B et Stratégies de Proximité
Le modèle d’affaires de Step Travel est résolument tourné vers le B2B, s’appuyant principalement sur les agences de voyage indépendantes ainsi que sur le réseau Prêt à Partir, un partenaire historique. Ce choix stratégique se base sur une volonté profonde de favoriser une approche artisanale, où la proximité et la réactivité sont les maîtres mots.
Les fondatrices remarquent que leur force réside dans leur disponibilité à l’égard des agences. L’accent est mis sur la formation et la sensibilisation des agents de voyage afin qu’ils puissent mieux vendre ces destinations encore trop méconnues. Elles s’engagent à produire des carnets de voyage personnalisés, comprenant des conseils pratiques, un véritable gage d’accompagnement pour les agents de voyage.
En 2024, un point crucial de leur stratégie est la montée en puissance de l’offre plus responsable, notamment avec le développement de voyages en train, une option de plus en plus prisée par les clients. Voici les éléments de cette approche :
| Type de Voyage | Caractéristiques | Secteurs Majeurs |
|---|---|---|
| Train | Confort, écologie | Varsovie, Cracovie |
| Aérien | Rapidité, accessibilité | Lisbonne, Budapest |
| Circuit culturel | Histoires locales, immersion | Albanie, Géorgie |
Stratégie de Formation et d’Accompagnement des Agences
Un pilier fondamental de la stratégie de Step Travel réside dans la formation des agents de voyage. Reconnaissant que toutes les agences ne sont pas suffisamment familiarisées avec les destinations de l’Est, Blandine Vignals souligne l’importance d’accompagner les agents pour leur donner une vision réaliste des spots touristiques comme l’Albanie ou les pays du Caucase.
Les programmes de formation sont donc adaptés, permettant aux agents de voyage de mieux comprendre ces destinations et les spécificités culturelles qui les entourent. L’enjeu est crucial. En consolidant la confiance des partenaires, Step Travel s’assure non seulement un volume d’affaires plus constant mais aussi une fidélisation incontournable.
En parallèle, l’entreprise mise également sur le développement de projets de voyages d’affaires, ou de voyages de groupe sur des thématiques particulières. Elle se concentre sur les nouvelles tendances, comme les séjours axés sur le bien-être et la responsabilité. Les thèmes proposés sont variés :
- Séjours bien-être
- Aventures écologiques
- Voyages thématiques
- Cours de cuisine locale
Réouverture avec Renouveau : La Nouvelle Brochure de 2025
Dans un élan de renouveau, Step Travel a lancé sa première brochure depuis 2020, marquant le retour sur le devant de la scène. La brochure 2025 propose une gamme de destinations riches, allant de l’Ouzbékistan à la Géorgie, en passant par l’Arménie. Ce choix témoigne d’un désir de maintenir le lien avec ces régions tout en offrant des expériences de voyage inédites.
Cette nouvelle brochure est disponible en ligne et se distingue par sa clarté. Contrairement aux brochures traditionnelles surchargées de tableaux de prix, celle-ci privilégie l’inspiration avec des idées de circuits personnalisables. Elle constitue ainsi une véritable mine d’or pour les agents de voyage qui cherchent à séduire une clientèle en quête d’authenticité.
A ce titre, il convient de noter que Step Travel refuse d’ouvrir de nouvelles destinations pour le simple plaisir de le faire. La priorité reste la qualité de l’offre et la connaissance précise des terrains commercialisés. Voici ce que propose la brochure :
| Destination | Caractéristiques | Public Cible |
|---|---|---|
| Ouzbékistan | Culture et histoire | Aventuriers |
| Géorgie | Vins et paysages | Amateurs de nature |
| Arménie | Patrimoine | Culturologues |
| Albanie | Plages et montagnes | Familles |