Depuis son introduction par l’IATA, la New Distribution Capability (NDC) promet de transformer radicalement l’expérience des voyageurs. Ce standard a été développé pour pallier les limites des anciens protocoles de distribution en permettant aux compagnies aériennes de distribuer tout leur contenu sans restriction, en offrant plus de flexibilité et des options personnalisables aux agences de voyage et aux consommateurs. Cet article explore les multiples bénéfices et quelques défis que la NDC présente pour les voyageurs.
Amélioration de l’expérience des voyageurs grâce à la NDC
L’une des principales promesses de la NDC est l’amélioration de l’expérience de réservation pour les voyageurs. Avec la NDC, les compagnies aériennes peuvent désormais offrir un contenu riche et personnalisé qui était auparavant difficile à transmettre via les systèmes traditionnels. Cela inclut des informations détaillées sur les services à bord, des visuels des cabines, des menus et même des options de personnalisation comme des demandes spécifiques pour les repas ou les sièges. Cette approche sur mesure tend à augmenter significativement la satisfaction des clients, qui peuvent mieux choisir leur expérience de vol.
Des réservations plus efficaces et transparentes
Avec la NDC, le processus de réservation devient non seulement plus efficient mais également plus transparent. La norme permet aux agences de voyage d’accéder directement à l’inventaire des compagnies aériennes, éliminant ainsi le besoin de passer par des intermédiaires traditionnels. Cette fluidité de l’information garantit que les voyageurs reçoivent des données en temps réel sur les disponibilités, les tarifs et les différentes offres, ce qui aide à faire des choix plus informés et souvent à mieux gérer les budgets de voyage.
Réductions des coûts et offre étendue
L’un des avantages les plus tangibles de la NDC pour les voyageurs est la possibilité d’accéder à des tarifs plus compétitifs et des offres exclusives. En mettant l’accent sur la personnalisation, la NDC permet aux compagnies aériennes de proposer des packages adaptés qui peuvent souvent inclure des extras à moindre coût. De plus, grâce au modèle de distribution directe, les frais habituellement associés aux intermédiaires peuvent potentiellement être réduits, permettant ainsi de réduire le coût global du billet d’avion.
Les défis de l’adaptation à la NDC
Malgré ses nombreux avantages, l’adoption de la NDC soulève également certains défis. Le principal est la mise à niveau des systèmes informatiques que cela requiert tant pour les compagnies aériennes que pour les agences de voyages. De plus, bien que la NDC promette une plus grande transparence et des économies, le passage à un système entièrement nouveau nécessite des investissements initiaux et une courbe d’apprentissage pour tous les acteurs impliqués.
La NDC représente sans doute une avancée significative dans le domaine de la distribution des services aériens, avec des bénéfices considérables pour les voyageurs en termes de personnalisation, efficacité et coûts. Cependant, la transition vers ce nouveau modèle de distribution nécessite une adaptation technique et une volonté de changer les pratiques établies. À terme, l’efficacité et les avantages de la NDC semblent prévaloir, dessinant ainsi un avenir prometteur pour les voyageurs aériens.