Impacts de la faillite de FTI Voyages sur les droits des clients français : que devez-vous absolument savoir?

Vous avez réservé un voyage avec FTI Voyages et la compagnie fait maintenant face à une faillite ? Les droits des clients français sont-ils menacés ? Découvrez les implications de cette situation inattendue et les mesures à prendre pour protéger vos intérêts. Restez informé pour faire valoir vos droits en cas de problèmes liés à la faillite de FTI Voyages.

Comprendre la faillite de FTI Voyages

Au cœur de la saison touristique, la nouvelle de la faillite de FTI Voyages, la filiale française du géant allemand du tourisme FTI Touristik GmbH, a ébranlé le secteur. Ce groupe, bien que peu connu du grand public, joue un rôle clé dans l’industrie du voyage en fournissant des prestations pour de nombreuses plateformes de réservation et agences de voyage. La situation devient préoccupante pour les voyageurs français ayant réservé des vacances d’été avec l’entreprise.

Annulation des voyages et implications immédiates

Suite à cette annonce, tous les voyages à forfait prévus jusqu’à début juillet ont été annulés. Cette mesure inclut les vols, les séjours hôteliers et les excursions orchestrés par FTI mais aussi ses marques affiliées comme 5vorflug et Bigxtra. Les clients ayant réservé directement auprès de ces services se voient confrontés à l’annulation de leurs plans de voyage sans préavis préalable.

Droits des clients et procédures de remboursement

Pour les voyageurs affectés, il est crucial de vérifier immédiatement le tour-opérateur indiqué sur leur confirmation de réservation. Selon la nature de leur achat – direct ou indirect – les démarches pour obtenir un remboursement varient :

  • Clients directs : Ils peuvent prétendre à un remboursement ou à une réaffectation de leur voyage en contactant l’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) qui offre une garantie sur les services non fournis.
  • Clients indirects : Ceux ayant réservé via une agence tierce doivent se rapprocher de leur agence pour explorer les options de remboursement ou de remplacement du séjour.

Il est aussi pertinent de mentionner, pour tous les cas, la possibilité du chargeback ou rétrofacturation, une procédure permettant de contester une charge et d’obtenir un remboursement via la banque émettrice de la carte de crédit utilisée pour la transaction.

Conseils aux clients en voyage lors de la faillite

Pour les clients qui se trouvent déjà à destination lors de l’annonce, la situation peut devenir complexe. Il est conseillé de conserver toutes les factures et justificatifs de paiements effectués en raison de l’annulation des services initialement prévus par FTI. Ces documents seront essentiels pour demander des remboursements ultérieurement, soit par le biais de DRSF (Deutscher Reisepreis Sicherungsfonds) soit par leur propre assurance voyage, si elle couvre de tels événements.

Des mesures supplémentaires à considérer

En plus de ces actions immédiates, les clients peuvent également consulter leur contrat de carte bancaire pour vérifier l’existence d’une assurance qui pourrait couvrir ce type de désagrément. Autre possibilité, les clients sont encouragés à faire opposition au paiement si la liquidation judiciaire de l’entreprise n’est pas encore effective, afin d’éviter des débits futurs non souhaités.

Connaître vos droits et les mesures à prendre en cas de faillite de votre voyagiste est crucial pour minimiser les perturbations de vos plans de voyage et garantir vos intérêts financiers. Il est toujours préférable de consulter un professionnel ou une association de consommateurs en cas de doute ou pour obtenir un accompagnement spécifique.

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