L’excitation de partir en croisière en famille en Alaska s’est vite transformée en cauchemar pour une famille de neuf personnes. Abandonnés sur le quai, ils ont été témoins du départ du navire sans eux. Comment ont-ils pu se retrouver dans une telle situation ?
Un Départ Manqué aux Conséquences Lourdes
Imaginez un voyage prévu comme une escapade mémorable qui se transforme du jour au lendemain en un véritable cauchemar. C’est exactement ce qui s’est passé pour une famille originaire de Tulsa, Oklahoma, lors de leur séjour en Alaska. Composée de deux parents, six enfants et une grand-mère de 78 ans, cette famille espérait profiter pleinement d’une croisière pittoresque. Malheureusement, suite à une confusion avec un opérateur touristique local, ils ont manqué l’embarquement de leur navire, le Norwegian Encore, à Ketchikan, laissant derrière eux leurs effets personnels essentiels comme les passeports, vêtements et médicaments.
Une Lourde Pénalité Financière
Leur mésaventure ne s’est pas arrêtée au simple fait de rater la croisière. La famille s’est retrouvée confrontée à une amende presque inconcevable de près de 9 000 dollars, imposée par la Norwegian Cruise Lines en vertu de l’acte américain sur les services de passagers, pour ne pas avoir respecté le protocole de visite d’un port étranger après le départ des États-Unis. Chaque membre de la famille devait donc débourser 971 dollars, un coût additionnel écrasant qui venait s’ajouter à l’angoisse de leur situation déjà précaire.
Des Efforts Désespérés pour Rentrer Chez Eux
Se retrouver sans logement ni moyen de transport à Ketchikan, un port éloigné à 300 miles de la capitale de l’Alaska, Juneau, la famille a dû lutter pour organiser son retour. Après avoir été témoin involontaire de leur navire quittant le port sans eux, ils ont dû naviguer entre les annulations de vols et des séjours imprévus dans des aéroports, où certains membres ont même contracté le Covid. Les frais pour les vols de retour, l’hébergement et la nourriture ont été un fardeau supplémentaire, exacerbé par le stress d’être bloqué si loin de chez eux.
La Réponse de la Compagnie de Croisière
Face à cet incident, Norwegian Cruise Lines a finalement offert de rembourser les dépenses imprévues encourues par la famille durant ces deux jours tumultueux, y compris le montant de l’amende. L’entreprise a également proposé un remboursement au prorata pour les jours de croisière manqués et a offert à chaque membre de la famille un crédit pour une future croisière, tentant ainsi de compenser l’expérience déplorable vécue par la famille Gault.
Les défis rencontrés par cette famille soulèvent des questions cruciales sur la responsabilité des opérateurs de croisière et des prestataires de services locaux dans la gestion des situations d’urgence. Cet événement regrettable met en lumière l’importance de la communication et de la gestion adéquate des excursions pour éviter de telles conséquences dramatiques à l’avenir.